谈到“连锁茶企的客户关系管理”这个话题，我们要先理解这里面的三个名词：客户、关系、管理。连锁茶企的“客户”是谁？我们与客户的“关系”要怎么处理？应该怎样“管理”客户关系？
首先，要明确连锁茶企的客户。
茶企的客户群有很多：加盟商、超市卖场、大客户（企业团购）、茶人等等。大部分连锁茶企更倾向的客户恐怕是大客户了，因为这类大客户往往能决定一个茶叶店的经营规模。
其次，关系的维护，是紧系茶企的未来。
美国哈佛商业评论发表的一项报告指出：一家公司的利润25%~85%来之再次光临的客户。从中可见一家企业维护老客户关系的重要性，连锁茶企更是如此。要想要客户能够再次消费，就等于把茶品牌植入到消费群体中，能够让消费者在购买茶的瞬间想到一个茶企品牌。这就说明了，客户关系的维护不单单是在满足客户的需求，而是在与品牌的传播。这里的品牌传播，不仅是指茶企行业在品牌上的推广，更是茶企在满足消费群后，了解客户的需求，达到品牌在消费心中的根深蒂固。那么就需要好的服务、优质的茶品质，达到“以客户为中心”的真正意义。
(责任编辑：一凡)
