花5000多元钱购买的茶机，维修时因为找不到合适的配件更换，商家就此拒绝维修。这样的做法是否合理？近日，家住新昌县澄潭镇的茶农董师傅就遇到了这样一件闹心事，买了不到4年的茶机因为厂家一句“零配件厂家停产了，配件没有了”而陷入了维修难。后经相关部门出面，问题才迎刃而解。原来国家有规定，即便厂家停产了，5年内还是要保证有零配件供应。
2012年，董师傅在新昌县恒峰科技有限公司购买了一台茶机。这三年来，机器没出过什么大问题，可就在今年5月份，茶机突然罢工了。看着家里还有一大堆青叶要处理，董师傅心急如焚，他第一时间联系了厂家售后服务。维修人员上门检测后告诉他，是茶机控制开关的一个电路板坏了，需要更换。但这款茶机早已淘汰，生产电路板的企业也早已停止生产这个型号的配件，所以维修不了。
一听这话，董师傅愣住了。心想：机器买了不到4年，怎么就停产了呢？现在难道就只能眼睁睁地看着它报废？董师傅一气之下就拨打了12315进行投诉，希望相关部门能出面帮忙处理此事。接到投诉后，新昌县消保委的工作人员陪同董师傅来到该茶机生产企业了解情况。厂家还是坚持表示，因为电路板不是他们生产的，而对方企业已停产这个型号配件，他们也无能为力。
但消保委工作人员指出，根据《消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定，对于停产后5年内的产品，厂家必须保证其零配件供应，即继续提供符合技术要求的零配件。虽然该茶机其中的某个零件是其他厂生产的，但新昌的这家科技公司作为茶机的生产商，同样负有相应的责任，即保证5年内继续供应相应机型的零配件。
消保委工作人员就此组织双方进行沟通协商，最后厂家提出可以为董师傅改装机器，待厂家拿出改装方案，列出相关费用清单，供董师傅选择。对于这样的结果，董师傅表示接受。日前，董师傅的茶机也已经维修好。
不过，新昌县消保委工作人员就此提醒消费者，在买电机、家电等设备时一定要查看生产日期，生产日期和购买日期一般是距离越近越“新鲜”。另外，库存时间长的家电，即使没有使用，线路、组件也有可能老化，一旦厂家停产，还会面临绝版配件难找的维修尴尬。尽管厂家负有5年的保证责任，但麻烦还是避免不了。
(责任编辑：润生)
