有一家饭店，小编每周有2天-3天的时间光顾。有一天，该店不再提供纸巾，需要顾客付费购买。自从这天开始，小编再也没有去过这间饭店。

你可能会说，不就一包纸巾，至于吗？

对，一包纸巾的确不值钱，但对于小编来说，不是钱的问题，而是体验的问题。

要么你从一开始就不提供纸巾，让我知道来这里消费，要自己带；要么你就永远提供下去。

现在突然没有了，而这个东西成本极低，别人家可以有，凭什么你不可以？而且你的价格并不算低。

当然，我这样想，不代表别人也这样想，但也不能说是个案。小编始终认为，无论商家做什么决策，不能以牺牲顾客体验为代价，从而流失客户。

 

这件事放到购茶上来，也一样。先看一组数据：

顾客买茶的渠道无非是线上和线下。

既然数据显示95%的顾客是先尝后买，这个“尝”就是商家给顾客提供体验服务的其中之一。在线下实体店是免费的，而且易于操作。但放到线上实施，则会增加商家成本，例如包装、运费等等。那么，如果不提供“尝”，茶叶又是极具讲求个人特色的商品，没有喝过，就想从顾客身上掏钱，确实有点难。

即使解决茶样问题，还有茶品的选择问题。例如你销售数十种茶叶，最大方的商家，也不可能发所有茶叶的茶样给一个顾客，中国这么多喝茶的人，多少才够？

 

如何解决顾客无法在线上试喝的体验服务，成为茶商线上销售需要面对的问题。你不提供试喝，顾客永远处于观望状态。

一个案例分享，不能说十全十美的解决，但至少是一个尝试。

它至少有三方面的含义：一方面，专业人士为用户把控质量关，严选茶叶，不必用户面对选择的困难；另一方面，用户以极少的成本可以获取茶样；第三方面，提倡并鼓励用户凭自己的口感去选择茶叶。

再说到线下实体店，每间茶店都能提供试喝，这个已经不是重点。重点在于如何根据不同消费目的提供个性化的体验，从而带动销售。

 

喝茶的目的多种多样，约会、养生、社交、学习、工作、休闲，应酬等等；

喝茶看体质，不同人的体质喝不同的茶；

人有性格，可能因为孤单、寂寞、欢喜、忧愁等等而喝茶；

还有喝茶的环境氛围，是倡导优雅还是热闹，抑或主打商务；

甚至包括老板的学识、涵养，都属于体验营销打造的其中一环。

所有的一切构成了消费体验的个性化，茶叶销售需要根据实际情况，提供个性化、差异化的体验服务。

体验服务很细小，却能牵一发而动全身，利润也许就从体验而来。