“80%的社会财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有社会财富的20%”，这就是“二八法则”。“二八法则”虽然有点不平衡，但在社会、经济以及日常生活中却无处不在，例如：茶叶店的顾客群体。

茶叶店在经营的过程中，维持顾客是一项十分必要的工作，但不少茶店的员工都会发现，小比例的客户往往占据着店铺较大比例的营业额。因此，维护好这些小比例客户对茶叶店的经营至关重要！茶到店提醒广大茶店经营者，留意好以下三类消费者，重视并维护好与他们的关系：

 

一、高频到店，反复消费的顾客：

这类顾客是指那些月到店消费两次以上或者半年内平均每个月都有到店消费记录的顾客。这类客户多是近几个月来到店频率和消费活跃度都比较高，且以半年内开发的新客户居多。

 

二、客单价高，高消费能力的顾客：

这类顾客一般是指半年内或某个季度/时间段内（例如：春茶上市、秋茶上市）到店消费均价排行在全店营业额的前15%，客单价均价较高的客户。这些客户属于茶店的“高端”客户，特别是那些30天内消费次数较多，平均客单价居高不下的顾客群体。

 

三、年消费总额高，高营销贡献的顾客：

在全店全年净利润排行前15%的顾客。这些高价值的客户，一般多是老板的朋友，或者是朋友的朋友，他们在到店买茶后体验不错，慢慢的就变成了常来的顾客。

不管是何种途径转化而来高价值客户，茶店都应该好好维护。

首先，针对高频率购买的顾客，茶店应侧重从零售服务以及茶叶品质上进行综合把控，一起做好高活跃客户的维护工作以及茶店口碑的传播。加深这部分新晋客户对本茶叶加盟店的印象及信任度，从而逐步将这部分新客户培养成忠诚度较高的老客户，所以，从某个层面上讲，这类新晋客户是一家茶叶加盟店老客户的前身。针对这类新客户，日常最忌讳高密度的营销行为，以免适得其反。

 

其次，针对第二种客户，茶店最好“派重兵把守”，对于这样的客户，茶店应该设立专职分管的负责人，提供“私人订制”式的服务。此类茶叶客户不宜参与一般性的营销活动，通常每家茶叶加盟店中的大客户经理都会通过卓尔不群、差异化、定制式的超级赠品及超越消费预期的高质量服务俘获这部分客户的“芳心”。

最后，就是那些年消费总额高的客户。这些客户虽然收入不菲，但对商品的折扣、或是赠品等细节却格外重视。对于这部分客户，茶叶店可通过对该用户群体消费数据的分析适当的将茶叶单品提升一个档次，从而激活这部分茶叶客户的消费潜能，针对这部分茶叶客户的营销反馈&销售贡献额，有的放矢、让这部分客户多多参与日常营销活动。

维护好高价值客户固然重要，培养出新的高价值客户也很重要。在情感营销的时代，消费者对产品的消费更多的是基于喜不喜欢和心不心动。茶叶店作为体验式的消费场所，要让产品焕发出其特有的魅力，产生更强的吸金能力，才能为茶叶店源源不断带来新的客户，继而成为高价值的客户，茶叶店的生意也才能日益红火。