场景回顾：你能看出什么？

“有没有便宜的茶。”客人进店，有点不大好意思。

“有。看你不是很熟，你住哪？”

“我住那边，很少买茶，喝茶不讲究，只想比白开水多个味就行了。”客人用手指了指街道的北边。

“你看看这个茶，南京一家酒店定的，说好要拿100斤，茶叶到了就拿了80斤，定的是25元一斤，剩下只能一点点卖了。”老板诚恳地说。

　　

“我看看，味道怎么样？”客人弯下腰，捧在手心，认真看了看。

“凑合着喝，一个人有一个人的口味，喝了才知道，要不要现在泡一杯尝尝？” 老板如实回答。

“不用了。”客人说。

“你回家喝喝看，不好喝就拿回来，都是包来回的。”老板笑着说。

“帮我弄半斤吧。”客人笑着说。

 

“好的，半斤收你12元。你喝喝看，不喜欢就拿回来。”老板笑着说，再次强调可以退货。

“看上去还好，比白开水多个味就行。”客人说。

“20元给你一斤吧，这茶已经回本了，怎么样？”老板似乎体会出客人的心酸，诚恳地说。

“好的，搞一斤。”客人爽快地说　

“你回家喝喝看，不好喝一定拿回来，都是包来回的。你做什么营生？”老板说。

“我收废纸的，其它废品也收一点。”客人说。

“现在纸板多少钱。”老板一边包茶，一边说。

“三角钱一斤，越来越低了。”客人说。

 

“茶你拿好，喝的时候先喝淡一点，慢慢再喝浓，这茶刚开始喝浓了不习惯。你试试喝，不好喝就全部拿回来，没事……”老板第四次叮嘱，不好喝可以全部退回来。

“好的。”客人笑着说。

 

点评：我，负责到底！

卖茶最主要的基础是信任，虽然这是25元一斤的茶，但在这样的交流中，老板似乎把它当作2000元一斤的茶在卖，真诚不仅体现在客气上，还体现在四次叮嘱可以退货，同时还在临别前叮嘱他，怎么喝这个茶。这样说话，消费者自然会减少疑虑，逐步建立起信任。