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买茶时你会因为体验服务不好而放弃吗

时间:2023-11-27 11:42来源:六堡人家 作者:佚名浏览:
有一家饭店,小编每周有2天-3天的时间光顾。有一天,该店不再提供纸巾,需要顾客付费购买。自从这天开始,小编再也没有去过这间饭店。 你可能会说,不就一包纸巾,至于吗? 对,一包纸巾的确不值钱,但对于小编来说,不是钱的问题,而是体验的问题。 要么你从一开始就不
普洱茶
有一家饭店,小编每周有2天-3天的时间光顾。有一天,该店不再提供纸巾,需要顾客付费购买。自从这天开始,小编再也没有去过这间饭店。
你可能会说,不就一包纸巾,至于吗?
对,一包纸巾的确不值钱,但对于小编来说,不是钱的问题,而是体验的问题。
要么你从一开始就不提供纸巾,让我知道来这里消费,要自己带;要么你就永远提供下去。
现在突然没有了,而这个东西成本极低,别人家可以有,凭什么你不可以?而且你的价格并不算低。
当然,我这样想,不代表别人也这样想,但也不能说是个案。小编始终认为,无论商家做什么决策,不能以牺牲顾客体验为代价,从而流失客户。
 
这件事放到购上来,也一样。先看一组数据:
普洱茶
顾客买茶的渠道无非是线上和线下。
既然数据显示95%的顾客是先尝后买,这个“尝”就是商家给顾客提供体验服务的其中之一。在线下实体店是免费的,而且易于操作。但放到线上实施,则会增加商家成本,例如包装、运费等等。那么,如果不提供“尝”,茶叶又是极具讲求个人特色的商品,没有喝过,就想从顾客身上掏钱,确实有点难。
即使解决茶样问题,还有茶品的选择问题。例如你销售数十种茶叶,最大方的商家,也不可能发所有茶叶的茶样给一个顾客,中国这么多喝茶的人,多少才够?
 
如何解决顾客无法在线上试喝的体验服务,成为茶商线上销售需要面对的问题。你不提供试喝,顾客永远处于观望状态。
一个案例分享,不能说十全十美的解决,但至少是一个尝试。
普洱茶
它至少有三方面的含义:一方面,专业人士为用户把控质量关,严选茶叶,不必用户面对选择的困难;另一方面,用户以极少的成本可以获取茶样;第三方面,提倡并鼓励用户凭自己的口感去选择茶叶。
再说到线下实体店,每间茶店都能提供试喝,这个已经不是重点。重点在于如何根据不同消费目的提供个性化的体验,从而带动销售。
 
喝茶的目的多种多样,约会、养生、社交、学习、工作、休闲,应酬等等;
喝茶看体质,不同人的体质喝不同的茶;
人有性格,可能因为孤单、寂寞、欢喜、忧愁等等而喝茶;
还有喝茶的环境氛围,是倡导优雅还是热闹,抑或主打商务;
甚至包括老板的学识、涵养,都属于体验营销打造的其中一环。
所有的一切构成了消费体验的个性化,茶叶销售需要根据实际情况,提供个性化、差异化的体验服务。
体验服务很细小,却能牵一发而动全身,利润也许就从体验而来。
 
(责任编辑:茶小仙)
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