先回顾一下现场：
“有没有杯子，送我一个，昨天杯子打碎了。”客人接过茶叶就问。
“有，你等一下，我给你拿一个，要双层的还是单层的？”老板笑着问。
“都可以，夏天还是单层的好。”客人说。
“好的，冬天我给你双层的。”老板依然笑着说。
“难为情，买这么点茶，还老跟你要杯子。”客人不好意思地说。
“哪里话，不买茶也能送杯子给你。”老板笑着说。
“我的杯子前几天也摔破了……”同行的客人有点难为情地说，还没说完，老板就马上接着说：“你等一下，一起拿给你们。你要双层的，还是单层的，都有？”
“和他一样，单层的吧。”客人笑着说。
点评：
一个杯子，不值多少钱，我们都知道，但在这样的场景中，很多茶商并不会这样做，至少不会爽快地这么做。
一些茶商的眼光往往停留在客人没买茶这个事实上，于是就拒绝了同行客人的请求。“不买茶，还想要茶杯，谁知道你有没有打碎杯子？”要知道，这样的拒绝，并非是一个杯子那么简单，你等于是打了同行客人一耳光！
中国人最讲面子，最讲面子，最讲面子！
不给面子，类似自断后路，也就没有了未来！所以，我们必须读懂客人的心理，懂得什么时候给客人面子！这样才有可能把话到位。
此外，说话要到位，根源在于你怎么认识顾客，我们要重视顾客的“种子价值”，而不仅仅是顾客当前能够贡献多少利润，就像我们做的《推心置茶——大转型时代的22条茶业商规》预售，已经收到书的读者朋友，已经知道我们的预售是亏本在做，那我们为什么还要做？我们要做出榜样，否则，还谈什么“推心置茶”？
这是一个移动互联网催生的村落时代，也是一个移动互联网催生的大转型时代，我们必须把“心”放到顾客那里，或者如品牌实战权威导师谢付亮所言“推己之心，置于茶上”，才会赢得口碑，赢得顾客的转介绍，赢得顾客的回头，赢得源源不断的顾客，赢得源源不断的收入。
而案例中的老板正是“推心置茶”的典范，当时我就在销售现场，老板的生意也是逆势飞扬。老板的心态是，不管你今天买不买茶，不管你买了多少茶，既然你提出要杯子，我就要送给你。哪怕是今天店铺里没有了杯子，我也要记下来，到货后送给你。
给足客人面子，才有未来的生意，人性就是这样。至于如何“推心置茶”，感兴趣的朋友可以读一读《推心置茶》，书里有系统的阐述。
从今开始，愿或不愿，随着移动互联网带来的颠覆性变革，我们都将进入“以心换心”的“推心置茶”时代！早做准备，我们将会活得更潇洒。
(责任编辑：茶小仙)
