问题：
我目前的情况是这样，前几年做电话营销，全国各地的客户，现在新客户开发通过这种方式已经行不通，各种互联网工具开发新客户也不太精通，所以现在只是维护下之前的老客户的订单，所以目前很迷茫。有想过开茶工作室或茶店，转到开发本地的市场，不知道老师可以给我的建议是？以前只是作为一份工作，茶专业方面也不是太精通，现在想好好从事这个行业，从专业到经营模式，全面的进修，老师可否推荐你的哪些书或培训？
解答：一位茶商加了我的微信，提出了这样的问题。我为其做了初步解答，并建议她认真阅读《推心置茶——大转型时代的22条茶业商规》。这里再做进一步分析。
这位茶商实际上可能已经错过了5个好机会。
机会一，前几年通过电话营销开发的“全国各地的客户”，如果有意识地把他们维系好，“留住”他们，就不会有现在的“迷茫”。现在也不算迟，可以分析顾客特征，尽力主动去挽回，实在挽回不了也只能放弃。
机会二，如果在维护老客户的基础上，再实施一些“顾客裂变”的策略，持续不断地增加顾客数量，也不会有现在的“迷茫”。现在同样不迟，针对顾客特征，制定顾客的裂变策略，快速增加顾客数量。
机会三，做了多年的茶，专业知识不太精通，是讲不过去的，尤其是作为茶商，你自己必须精通，才能更好地把握品质、维护好客情关系，同时也有资格要求员工。不要被一些鸡汤搞晕了头脑，自己不会打枪，却能指挥别人打枪，这样的情况毕竟是少数。大部分的人，都是凡夫俗子，自己懂了才有资格要求别人，才有能力管理别人。
从古至今，国门内外，要做一位合格的茶商，自己一定要懂茶，必须有一定的专业基础。尤其是现在，中国茶产业进入了大转型时代，茶商更要懂茶。之前的市场经济比较特殊，的的确确有很多不懂茶，也能把茶叶生意做得风生水起的机会，我们也认识很多这样的茶商。但是，现在行业变了，必须与时俱进，必须懂茶，才能更好地卖茶！
机会四，这位茶商早就应该反思一个问题，电话营销、互联网营销等等，只不过是工具的变化，就像以前用刀，现在用剑，根本的东西没有变，人还是人，人性没有改变，这个道理应该及早明白。只有站在顾客角度，运用“换位法则”，找到顾客的需求，尤其是跟着时代改变而改变的需求，不断地满足新的需求，才能更好地发展新客户。
例如，早前顾客对很多茶叶还不大了解，诸如铁观音、大红袍、金骏眉等等，听到你说什么就是什么，你报多高的价格，他也就那么相信了，很少会去深入想下去，现在不一样了，你说的东西还不一定有他懂得多，若是错误百出，自然就让他失去对你的信任。
机会五，维护客户老订单，应该是一个主动的工作，而不是被动的去维护老顾客。你可以分析老客户的具体情况，看看他们的消费特征，深入了解他们的需求，然后进行分类，既能提高客单价，同时也可能发掘其它的机会。请记住，销售是实战，这里给出的思路，你必须在实践中不断地做，不断地分析总结。你可以把《推心置茶》和《点茶成金》结合在一起阅读，这样会有更大的收获。
至于培训，你可以了解一下《茶话慧》，这是远卓品牌策划公司正在重点打造的培训课程之一，主要是帮助你利用一系列免费资源来“说对话”，让茶叶卖得更快。
祝你生意兴隆。
(责任编辑：一凡)
